Petición: Solicitud presentada por un usuario a fin de obtener información y/o consulta y para tener  pronta  respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.

 

Queja: Expresión de insatisfacción con la conducta, o la acción de los funcionarios que prestan los servicios tales como: recepción de documentos, préstamos, afiliaciones, aplicaciones de pago, devoluciones de aportes, etc.

 

Reclamo: Manifestación de desacuerdo de un asociado con respecto a los requisitos establecidos para la prestación de un servicio.

 

Felicitación: Es la manifestación de agradecimiento o satisfacción que hace un asociado por los servicios ofrecidos en FEBAY

 

Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

 

PQRF: Petición, queja, reclamo y/o felicitación

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