Petición: Solicitud presentada por un usuario a fin de obtener información y/o consulta y para tener pronta respuesta a inquietudes o necesidades de interés general o particular.
Queja: Expresión de insatisfacción con la conducta, o la acción de los funcionarios que prestan los servicios tales como: recepción de documentos, préstamos, afiliaciones, aplicaciones de pago, devoluciones de aportes, etc.
Reclamo: Manifestación de desacuerdo de un asociado con respecto a los requisitos establecidos para la prestación de un servicio.
Felicitación: Es la manifestación de agradecimiento o satisfacción que hace un asociado por los servicios ofrecidos en FEBAY
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
PQRF: Petición, queja, reclamo y/o felicitación
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